Страховая не принимает документы по ДТП: как действовать
ОСАГО

Страховая не принимает документы по ДТП: как действовать

8174
Читать: 7 минут

Возмещение ущерба после аварии по ОСАГО — устоявшаяся практика, за которой следит государство. Однако водители могут столкнуться с проблемами при регистрации аварии. Самая частая — затягивание сроков принятия документов. Насколько это законно и что делать пострадавшему в такой ситуации? 

У страховой компании нет оснований отказываться принять у водителя документы по ДТП. Исключение лишь одно: когда в ДТП пострадало только ваше транспортное средство, при этом вы подаете документы на возмещение ущерба своему страховщику.

Любые другие основания для отказа являются незаконными. Но мало кто из менеджеров страховых компаний отказывает клиенту напрямую. Ведь подобные заявления неправомерны и чреваты штрафами со стороны Российского союза автостраховщиков (РСА) и Центробанка.

Поэтому официального отказа клиенты практически не получают. Страховые компании пользуются другими способами. Прежде всего — уклонение от приема заявления и документов в рамках страхового случая. 

Сдвинуть сроки

Менеджеры могут заявить, что прием документов временно невозможен. Также популярным оправданием является информация о том, что «принимающего документы» специалиста нет на месте. Он может болеть, уволиться или быть в командировке. Затем сотрудник предлагает прибыть с бумагами «чуть позднее» — по прошествии пары дней или недель.

Страховая не принимает документы по ДТП: как действовать
Закон говорит, что страховая выплата положена в течение 20 дней с момента, как пострадавший подал заявление и приложил все обязательные документы.

Следовательно, пока документы не примут, сроки выплаты компенсации или начала ремонта автомобиля не запускаются. 

Важно! Сдвинуть сроки принятия документов страховая компания может исключительно с согласия водителя. Если же такого согласия нет (а делать этого владелец машины не обязан), то страховщик не вправе самовольно выбирать другие дни.

Неполный комплект документов

Случается, что клиент приходит в страховую с неполным комплектом документов. К примеру, в ГАИ либо суде еще не подготовили постановление о нарушении. Поэтому водитель пришел без него. Однако любой недостающий документ можно предоставить и позднее. Максимальный период ограничивается общим сроком исковой давности.

3 года
срок исковой давности

При отсутствии каких-либо документов страховая компания обязана уведомить об этом водителя. 

Страховая не принимает документы по ДТП: как действовать

 

Что делать, если страховая не хочет принимать документы 

  • Отправка бумаг почтой

Этот способ имеет свою особенность. Дело в том, что водитель направляет страховщику копии документов. А значит, каждую бумагу нужно заверить у нотариуса.

После этого необходимо отправить пакет документов «Почтой России» ценным письмом с уведомлением. Сотрудники почты составят опись содержимого и подтвердят наличие документов в конверте.

Страховая не принимает документы по ДТП: как действовать

Минус такого способа — длительная доставка. Причем в офисе страховщика могут отказаться принять письмо. Тогда водитель получит его обратно. 

  • Фиксирование вручения документов на камеру

Подойдет тем, кто посещает офис страховой компании лично. В этом случае, невзирая на попытки менеджера перенести встречу на другую дату, водитель может вручить пакет документов по факту аварии. Главное, снимать это на камеру.

Страховая не принимает документы по ДТП: как действовать
Подобные видео станут доказательством нежелания страховщика принять документы только в том случае, если съемка велась непрерывно.

 

В том случае, когда сотрудник страховой компании не принимает документы, водитель должен потребовать письменного отказа с указанием причины. Скорее всего, такую бумагу не дадут. Но важен сам факт отказа, который зафиксирован на видео. 

Такое доказательство дает право на следующий день после визита в офис начать отсчет 20-дневного срока для получения страхового возмещения.

Если по истечении этого периода страховщик так и не выплатил денежную компенсацию либо не направил на ремонт, можно подать претензию в страховую компанию. Если результата нет — водителю стоит обратиться к финансовому омбудсмену и в суд.

Страховая не принимает документы по ДТП: как действовать

Подобная ситуация создает существенные риски для страховой компании. Обладая доказательствами, водитель, уже после обращения к финансовому уполномоченному, имеете шансы на взыскание не только страхового возмещения, но и неустойки за просрочку обязательств.

  • Отправка документов курьером

В этом случае позволительно также прибегнуть к услугам курьерской службы. Именно они доставят заявление и документы в офис страховщика.

Как только бумаги получаются адресатом, представитель страховщика расписывается в получении посылки. Водитель же получит специальный бланк, который подтвердит вручение документов. 

Именно этот бланк и станет доказательством подачи заявления по ОСАГО страховщику. Если спустя 20 дней водителю не выплатят страховое возмещение, то решать проблему придется через письменную претензию, финансового уполномоченного или суд.

Новые статьи
Все статьи