Возмещение ущерба после аварии по ОСАГО — устоявшаяся практика, за которой следит государство. Однако водители могут столкнуться с проблемами при регистрации аварии. Самая частая — затягивание сроков принятия документов. Насколько это законно и что делать пострадавшему в такой ситуации?
Любые другие основания для отказа являются незаконными. Но мало кто из менеджеров страховых компаний отказывает клиенту напрямую. Ведь подобные заявления неправомерны и чреваты штрафами со стороны Российского союза автостраховщиков (РСА) и Центробанка.
Поэтому официального отказа клиенты практически не получают. Страховые компании пользуются другими способами. Прежде всего — уклонение от приема заявления и документов в рамках страхового случая.
Сдвинуть сроки
Менеджеры могут заявить, что прием документов временно невозможен. Также популярным оправданием является информация о том, что «принимающего документы» специалиста нет на месте. Он может болеть, уволиться или быть в командировке. Затем сотрудник предлагает прибыть с бумагами «чуть позднее» — по прошествии пары дней или недель.
Следовательно, пока документы не примут, сроки выплаты компенсации или начала ремонта автомобиля не запускаются.
Неполный комплект документов
Случается, что клиент приходит в страховую с неполным комплектом документов. К примеру, в ГАИ либо суде еще не подготовили постановление о нарушении. Поэтому водитель пришел без него. Однако любой недостающий документ можно предоставить и позднее. Максимальный период ограничивается общим сроком исковой давности.
При отсутствии каких-либо документов страховая компания обязана уведомить об этом водителя.
Что делать, если страховая не хочет принимать документы
- Отправка бумаг почтой
Этот способ имеет свою особенность. Дело в том, что водитель направляет страховщику копии документов. А значит, каждую бумагу нужно заверить у нотариуса.
После этого необходимо отправить пакет документов «Почтой России» ценным письмом с уведомлением. Сотрудники почты составят опись содержимого и подтвердят наличие документов в конверте.
Минус такого способа — длительная доставка. Причем в офисе страховщика могут отказаться принять письмо. Тогда водитель получит его обратно.
- Фиксирование вручения документов на камеру
Подойдет тем, кто посещает офис страховой компании лично. В этом случае, невзирая на попытки менеджера перенести встречу на другую дату, водитель может вручить пакет документов по факту аварии. Главное, снимать это на камеру.
В том случае, когда сотрудник страховой компании не принимает документы, водитель должен потребовать письменного отказа с указанием причины. Скорее всего, такую бумагу не дадут. Но важен сам факт отказа, который зафиксирован на видео.
Если по истечении этого периода страховщик так и не выплатил денежную компенсацию либо не направил на ремонт, можно подать претензию в страховую компанию. Если результата нет — водителю стоит обратиться к финансовому омбудсмену и в суд.
Подобная ситуация создает существенные риски для страховой компании. Обладая доказательствами, водитель, уже после обращения к финансовому уполномоченному, имеете шансы на взыскание не только страхового возмещения, но и неустойки за просрочку обязательств.
- Отправка документов курьером
В этом случае позволительно также прибегнуть к услугам курьерской службы. Именно они доставят заявление и документы в офис страховщика.
Как только бумаги получаются адресатом, представитель страховщика расписывается в получении посылки. Водитель же получит специальный бланк, который подтвердит вручение документов.
Именно этот бланк и станет доказательством подачи заявления по ОСАГО страховщику. Если спустя 20 дней водителю не выплатят страховое возмещение, то решать проблему придется через письменную претензию, финансового уполномоченного или суд.
