В наше цифровое время оформить ОСАГО онлайн, то есть через интернет, гораздо удобнее и намного быстрее, нежели в офисе страховщика (то есть страховой компании). Никаких изнурительных походов и ожиданий, потери времени и траты нервов — всю процедуру (от выбора страховой до получения готового электронного полиса, включая онлайн-платеж с карты) можно пройти, сидя на домашнем диване. К слову, покупка «автогражданки» через интернет также чревата сложностями.
Да, зачастую клиенты сталкиваются с тем, что не получается оформить ОСАГО онлайн. Как решить подобные проблемы? Об их причинах и способах устранения расскажем прямо сейчас.
Две категории проблем
Итак, подавляющее большинство страховщиков предоставляют автомобилистам комфортную возможность купить ОСАГО прямо на сайте компании. Весь процесс, как правило, длится считанные минуты — и вот уже в почте и личном кабинете довольного клиента появляется электронный полис.
Отметим, что цифровой ОСАГО — это полноправный аналог бумажного полиса, ничем не отличающийся от того, что клиент получает в офисе. Он обладает ровно той же юридической силой и не вызывает вопросов у работников ГИБДД в ходе проверки.
Какие же сложности могут возникнуть при покупке ОСАГО онлайн?
В общем и целом, их можно классифицировать по двум категориям:
- технический сбой на сайте страховщика или интернет-портале РСА (Российского союза автостраховщиков);
- действия самого клиента (данные, которые он ввел, ошибочные либо неполные).
К слову, подобные проблемы сегодня становятся не только головной болью страхователя (то есть покупателя «автогражданки»).
Дело в том, что ранее страховая компания легко отказывала клиенту, если не была уверена в рентабельности сделки. Однако в настоящее время, согласно пункту 1.5 Правил ОСАГО (это приложение к Положению Центробанка № 431-П от 19 сентября 2014 года), страховщик не имеет права отказать в заключении договора, если автовладелец предоставил все необходимые документы.
Кроме того, в соответствии со статьей 1 Федерального закона № 40-ФЗ (Закона об ОСАГО), договор «автогражданки» — это публичный договор, который, согласно уже пункту 3 статьи 426 Гражданского кодекса, страховая компания обязана заключить. Если же она отказывается сделать это, то, на основании пункта 3 статьи 445 всё того же Гражданского кодекса, клиент имеет полное право принудить страховщика к этому через суд.
Таким образом, сегодня каждая страховая компания, обладающая лицензией, обязана заключить договор ОСАГО (при наличии полного пакета документов) с каждым клиентом, который желает приобрести полис. Но, как уже сказали выше, проблемы случаются. Коснемся их подробнее.
Технический сбой
Нужно признать, что крупные страховые компании грешат такими проблемами очень редко — как правило, их сайты всегда доступны, а страницы подгружаются без труда. Однако сбои всё же бывают.
Еще чаще они случаются с сайтами средних и малых страховых компаний, где сервера падают при массовом наплыве клиентов. Такие столпотворения обычно вызваны не столько посещением новичков, сколько визитами постоянных клиентов, у которых истекает срок «автогражданки» и возникает необходимость продлить ОСАГО (что можно сделать, согласно пункту 1.12 Правил ОСАГО и статье 445 Гражданского кодекса, в течение 30 дней с момента, как закончится срок действия нынешнего полиса) либо заключить новый договор.
В соответствии с пунктом 1 Указаний Центробанка № 4191-У от 14 ноября 2016 года, страховщики обязаны располагать резервными технологическими средствами во избежание длительных перебоев в работе интернет-ресурсов. В данном случае «длительный перебой» означает отсутствие доступа к сайту свыше 30 минут в течение суток. И каждый такой сбой должен сопровождаться соответствующим объявлением (так называемой заглушкой), которое видно каждому посетителю страницы.
Причиной зависания интернет-портала страховщика могут быть и технические сложности на сайте РСА. Дело в том, что страховой кампанией запрашивается информация из базы этой организации. И если в этот момент база РСА висит, ровно та же картина будет и на ресурсе страховщика. Впрочем, из практики можно сказать, что подобные сбои по длительности крайне редко превышают 60 минут.
Ошибки при заполнении заявления
Еще одна категория ошибок вызвана действиями самого клиента, который заполняет заявление на сайте страховой компании.
В ходе первоначального ввода сведений их построчная верификация (то есть проверка каждого заполненного поля еще до отправки готового заявления) не проводится, поэтому все данные должны контролироваться самим страхователем (то есть покупателем ОСАГО). Иначе, в случае обнаружения любой неточности или вовсе отсутствующих сведений, сверка с базами РСА возвращает ошибку, что автоматически означает отклонение заявки на заключение договора.
Другая распространенная причина возможных трудностей с подачей заявки весьма тривиальна: исчезнувший интернет на самом устройстве клиента — ноутбуке либо смартфоне.
Что делать
Главный вопрос при любых проблемах с онлайн-покупкой ОСАГО: что делать? Каким образом справиться с возникшими трудностями?
В том случае, когда причиной ошибки с оформлением ОСАГО является технический сбой на сайте страховой компании либо РСА, самое простое — это обновить страницу. Не помогло? Тогда повторите попытку спустя какое-то время: 10, 20, 30 минут. Если всё по-прежнему, а на сайте нет информации о причинах сбоя, свяжитесь со службой поддержки.
Бывает, что интернет пропал у клиента. Выявить это легко, попробовав загрузить любую другую страницу браузера. И если такое приключилось на смартфоне, то чаще всего проблема решается банальной перезагрузкой гаджета либо пополнением счета. Когда же интернет пропал с ноутбука, выясните причину сбоя у своего провайдера: если задержка по времени существенная — раздавайте интернет со смартфона.
Бывает, что при отправке заявки страница не обновляется, а как бы застывает с теми сведениями, что вы указали. В подавляющем большинстве случаев это означает, что вы пропустили одно или несколько обязательных полей, либо ввели неверные символы: там, где требуются цифры, указали буквы (или наоборот). Такие обязательные поля обычно подсвечиваются рамкой либо заливкой цвета. Часто заявка с некорректными данными все же направляется страховщику, однако игнорируется и просто не рассматривается.
Таким образом, повторимся, обязательно проверяйте введенные данные в полях заявления на заключение договора ОСАГО, при необходимости сверяясь с инструкцией (ссылка на нее практически всегда имеется на странице формы).
Если же проблема сохраняется, всегда можно перейти на сайт другого страховщика. Нелишним будет почитать форумы клиентов той страховой, где хотите купить полис, чтобы избежать аналогичных проблем с работой сайта. Впрочем, независимо от выбранного сайта, бывают ситуации, когда всё равно не получается оформить полис ОСАГО онлайн. И дело тут совсем не в интернете.
Когда ОСАГО не оформить
Помимо указанных выше проблем с покупкой или продлением «автогражданки» в интернете, имеются вполне четкие и веские причины, делающие такое приобретение невозможным в принципе.
Речь идет о ситуациях:
- когда информация о техосмотре отсутствует в базе ЕАИС ТО (Единой автоматизированной информационной системы техосмотра);
- указанные клиентом данные не соответствует сведениям паспорта либо водительского удостоверения (к примеру, сменилась фамилия, но в заявке указана прежняя);
- не указаны реквизиты банковской карты для покупки полиса;
- до окончания нынешнего договора ОСАГО еще 30 дней и более.
Последний пункт примечателен тем, что действующее законодательство не содержит четкого заблаговременного периода для пролонгации «автогражданки». Но большинство страховых компаний выбрали свой срок — не ранее 30 дней до истечения действующего полиса.
Связано это со статей 445 Гражданского кодекса, дающей страховой компании право на 30-дневное рассмотрение заявления клиента о заключении договора ОСАГО. Однако формально это нарушение, ибо нет никаких заблаговременных сроков, ранее которых вы бы не имели права продлить договор. К слову, некоторые страховщики и вовсе этот период урезали до 14 дней.
И хотя с зрения закона это неправомерно, на практике страховые компании просто не продлят ОСАГО ранее чем за 30 дней до окончания действующего договора, сославшись на множество причин (например, отсутствие бланков либо сбой в работе сайта и невозможность подключиться к базам РСА).
Кстати, если мы заговорил об уловках, то страховщик также приложит все усилия для того, чтобы не допустить оформления договора с клиентом из так называемого черного списка, то есть, по мнению компании, являющегося недобросовестным покупателем ОСАГО. Такие списки тоже незаконны, однако на практике существуют.
Подведем итоги
Итак, если вы не можете оформить ОСАГО онлайн по вине страховщика, то в большинстве случаев достаточно подождать некоторое время. Как правило, через 10-20 минут, максимум в течение часа, работа сайта восстанавливается. Если страница четко сообщает о проблеме, то повторите попытку по прошествии времени, в течение которого обещают всё исправить.
Вы отправили электронную заявку на приобретение полиса, но так и не получили ответа от страховой компании? Обращайтесь с жалобой в РСА и дополнительно — в прокуратуру.
Если попытка отправить заполненную заявку оканчивается уведомлением о невозможности оформить электронный полис, то основной причиной, как правило, являются ошибки в указании сведений либо заполнение не всех обязательных полей. Кроме того, убедитесь, что сопроводили ваше сообщение полным комплектом необходимых документов: сканами паспорта, СТС и водительского удостоверения.
Кроме того, завернуть могут и по сроку: если нынешний договор ОСАГО истекает более чем через 30 дней, страховая сделает все возможное, чтобы зарубить оформление. А если вы еще и в черном списке, вас гарантированно постараются отфутболить. И в подобных случаях вы также можете подать жалобу в РСА и прокуратуру, ибо действия страховой нарушают ваши права.
Если ничего из вышеуказанного не сработало, то оптимальным вариантом станет выбор другой страховой компании. К слову, помимо работоспособности сайта, необходимо учитывать и ценник, выставляемый за полис.
Пожалуй, лучший инструмент покупки недорогого и подлинного ОСАГО — мобильное приложение «ОСАГО-онлайн: страхование». Никакой бессмысленной регистрации: при входе вы указываете лишь СТС и госномер (остальные данные подтягиваются автоматом), и перед вами сразу полный список страховых компаний. И напротив каждой — стоимость полиса. Причем это окончательная цена. Вы прямо в приложении покупаете полис, оплачивая его с карты, и сразу получаете подлинный цифровой ОСАГО. На всё про всё — не более 15 минут. Никаких очередей, нервотрепки и подвисаний!
